Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets misgegaan of wil je je bestelling annuleren? Hieronder lees je wat je kunt doen.
1. Bedenktijd en herroeping
• Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending.
2. Uitzonderingen
• Digitale producten (zoals e-books) kun je niet retourneren na levering.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kun je niet retourneren.
3. Voorwaarden voor retour
• Het product is compleet, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
• Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als die ontstaat door gebruik verder dan nodig is om het product te beoordelen.
4. Hoe retourneren?
• Mail naar nanda@neurodiversdenken.nl met je bestelnummer en je retourmelding.
• Je ontvangt instructies en het retouradres.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is.
• Je moet het product binnen 14 dagen na je melding terugsturen.
5. Terugbetaling
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode.
• Wij mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat het retour is gestuurd.
• Je ontvangt het bedrag uiterlijk 14 dagen na je retourmelding.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
• Meld dit direct (liefst met foto’s).
• Wij bieden altijd een passende oplossing: vervanging of terugbetaling inclusief retourkosten.
7. Pakket niet ontvangen
• Staat je pakket bij de vervoerder als “bezorgd” maar heb je niets ontvangen? Dan starten we een onderzoek bij de vervoerder.
• Tijdens het onderzoek sturen we nog geen vervanging of terugbetaling.
• Als blijkt dat het pakket niet is geleverd, sturen we kosteloos een nieuw product of betalen we terug.
8. Ruilen
Ruilen kan door het product binnen de bedenktijd te retourneren en opnieuw te bestellen.
9. Contact
Voor vragen of retourmeldingen: nanda@neurodiversdenken.nl
